COMO MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE

Você já pensou em como transformar seus clientes em verdadeiros fãs da sua marca? No
mundo de hoje, onde a concorrência é feroz, não basta apenas ter produtos de qualidade. É
essencial criar experiências que realmente toquem o coração dos seus clientes e
estabeleçam conexões emocionais duradouras. Vamos explorar algumas estratégias práticas
que podem ajudar a transformar clientes ocasionais em parceiros leais.

1. Use Dados com Inteligência

Os dados são como um mapa do tesouro! Eles ajudam a entender o que seus clientes
realmente querem e como eles se comportam. Imagine que você tem uma loja online de
roupas. Ao analisar os dados de navegação, você descobre que muitos clientes abandonam
o carrinho na etapa de pagamento. Com essa informação, você pode otimizar essa parte do
processo, talvez oferecendo um desconto ou simplificando a interface.
Além disso, ferramentas de análise, como Google Analytics ou plataformas de CRM,
permitem segmentar seu público com base em comportamento, localização e preferências.
Isso possibilita a criação de campanhas de marketing altamente direcionadas. Por exemplo,
se você sabe que um grupo de clientes prefere compras durante o fim de semana, pode
enviar promoções específicas para eles nesses dias.

2. Aproveite as Redes Sociais

Redes sociais são um ouro para se conectar com seus clientes! Elas oferecem uma
plataforma para ouvir o que eles têm a dizer e responder rapidamente às suas
preocupações. Por exemplo, se um cliente posta uma reclamação no Twitter, uma resposta
rápida e eficaz pode transformar uma experiência negativa em positiva.
Além disso, as redes sociais são ótimas para humanizar sua marca. Compartilhe histórias de
bastidores, apresente sua equipe e mostre o impacto positivo que sua empresa tem na
comunidade. Isso cria uma conexão emocional com seus clientes. Um exemplo é a marca de
cosméticos Lush, que usa suas redes sociais para promover causas ambientais e sociais,
engajando seus seguidores de maneira autêntica.

3. Ofereça Mais que Produtos

Oferecer valor é mais do que apenas vender produtos. Trata-se de criar experiências únicas
e oferecer suporte eficiente. Pense em como a Apple não vende apenas dispositivos, mas
uma experiência completa com suas lojas, suporte técnico e eventos de lançamento.
Programas de fidelidade são outra maneira eficaz de agregar valor. Por exemplo, a Starbucks
oferece recompensas para clientes frequentes, incentivando a lealdade. Além disso,
considere oferecer workshops, webinars ou eventos que agreguem valor. Uma loja de
materiais de arte, por exemplo, pode organizar aulas de pintura gratuitas para seus clientes,
fortalecendo o relacionamento com a marca.

4. Tenha uma Cultura de Atendimento Excepcional

Um atendimento ao cliente rápido e empático pode fazer toda a diferença. Clientes que se
sentem ouvidos e valorizados são mais propensos a voltar. Treine sua equipe para ser
proativa e resolver problemas com eficiência. Incentive a empatia e a comunicação clara em
todas as interações com os clientes.
Um exemplo de atendimento excepcional é a Zappos, conhecida por sua política de
devolução sem complicações e por ir além para satisfazer seus clientes. Em um caso famoso,
um representante do atendimento ao cliente passou várias horas ajudando um cliente a
encontrar um par de sapatos que não estava disponível na loja.

Conclusão

Fortalecer o relacionamento com seus clientes é essencial para o sucesso a longo prazo. Ao
usar dados de forma inteligente, aproveitar as redes sociais, oferecer experiências únicas e
manter um atendimento excepcional, você pode transformar clientes ocasionais em
parceiros leais.

A VIGGO entende a importância de construir relações sólidas e está comprometida em
oferecer valor além dos produtos. Por isso, desenvolvemos o VChat, uma ferramenta
inovadora que permite atender clientes de forma rápida e fácil por meio de plataformas
como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros meios de comunicação. Com o VChat, sua
empresa pode garantir um atendimento eficiente e personalizado, fortalecendo ainda mais o
vínculo com seus clientes. Implementar essas estratégias, junto com o uso do VChat, pode
ser o diferencial que sua empresa precisa para prosperar em um mercado competitivo.

O Novo Sucesso da Viggo que está dominando o mercado para além do Seridó!

O que é e quais os benefícios de ter um Sistemas de Conciliação de Cartões de Crédito para Pequenas e Médias Empresas.

No mundo empresarial atual, onde as transações com cartões de crédito se tornaram a norma, pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam o desafio constante de gerenciar e conciliar essas transações de forma eficiente. A conciliação de cartões de crédito, embora possa parecer uma tarefa administrativa, é fundamental para a saúde financeira e o crescimento de qualquer negócio. Vamos desvendar o que é um sistema de conciliador de cartões de crédito e explorar os benefícios que ele pode trazer para sua empresa, potencializando lucros e otimizando operações.

O que é um Sistema de Conciliador de Cartões de Crédito?

Um sistema de conciliador de cartões de crédito é uma ferramenta tecnológica projetada para automatizar e simplificar o processo de verificação e reconciliação das transações feitas por cartões de crédito dentro de uma empresa. Este sistema compara as vendas registradas no ponto de venda (PDV) com as transações efetivamente processadas e pagas pelas operadoras de cartão, identificando discrepâncias, como divergências de valores, taxas cobradas indevidamente, e transações não reconhecidas ou duplicadas.

Benefícios de Implementar um Sistema de Conciliador de Cartões

Redução de Erros e Fraudes

A conciliação manual de transações é suscetível a erros humanos e pode ser um processo demorado. Um sistema de conciliação automatizado minimiza esses erros, detecta fraudes e transações duplicadas, garantindo que apenas transações legítimas sejam processadas e pagas.

Economia de Tempo e Recursos

Automatizar o processo de conciliação libera a equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas. Reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas, sua empresa pode alocar recursos de forma mais eficiente, contribuindo para uma operação mais enxuta e lucrativa.

Melhoria no Fluxo de Caixa

A conciliação eficaz ajuda a garantir que todas as vendas feitas sejam devidamente creditadas à sua conta, melhorando o fluxo de caixa. A detecção rápida de discrepâncias permite correções ágeis, assegurando que você receba todos os pagamentos devidos sem atrasos desnecessários.

Acesso a Relatórios Detalhados e Insights Financeiros

Sistemas de conciliação oferecem relatórios detalhados sobre as transações, permitindo uma análise profunda das vendas, taxas, e descontos aplicados. Esses insights são cruciais para a tomada de decisão informada, ajudando a identificar tendências, otimizar estratégias de vendas e negociar melhores taxas com as operadoras de cartão.

Fortalecimento da Confiança do Cliente

Garantir que as transações com cartões de crédito sejam processadas corretamente aumenta a confiança do cliente. A transparência e a segurança nas operações comerciais são fundamentais para construir e manter uma relação de confiança com seus clientes, incentivando a fidelidade e repetição de negócios.

A implementação de um sistema de conciliador de cartões de crédito é uma estratégia inteligente para PMEs que buscam otimizar operações, reduzir custos e maximizar lucros. Além de oferecer uma visão clara e precisa das transações financeiras, facilita a gestão financeira, melhora o fluxo de caixa e reforça a confiança dos clientes. Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, adotar soluções tecnológicas que simplifiquem processos e promovam a eficiência operacional não é apenas uma opção, mas uma necessidade para o crescimento sustentável e o sucesso a longo prazo.

Atualização das novas Alíquotas do ICMS reforça a atenção para a impacto no comércio para os estados do Nordeste

O empresário brasileiro se prepara para uma nova fase tributária, com alterações significativas nas alíquotas modais internas do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), atraindo a atenção do cenário comercial. Empresas como a Viggo, com forte atuação nos estados de Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte, estão atentas a essas mudanças, que entraram em vigor desde 1º de janeiro de 2024 em alguns estados.

A vigência das novas alíquotas modais internas do ICMS trouxe um misto de expectativas e adaptações para os empresários do Nordeste. No Rio Grande do Norte, a redução da alíquota de 20% para 18% traz otimismo para um potencial aumento na competitividade comercial do estado.

Para Pernambuco e Paraíba, as mudanças também são ainda mais significativas. Com o aumento das alíquotas de 18% para 20% (PB) e 18% para 22,5% (PE) é possível considerar que as alterações tributárias afetem desde a formação de preço até a estratégia de vendas.

Com essa nova atualização é importante ressaltar que, apesar da implementação das novas alíquotas ter começado em 2021, a conversão da Medida Provisória que regulamentou a alteração da alíquota só ocorreu em 2023. Essa medida se deve à Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI) 7375, que entendeu que a majoração só poderia ter eficácia a partir de 2024.

“Na Viggo, compreendemos que a adaptação às mudanças tributárias é mais do que uma necessidade – é uma oportunidade para fortalecer o comércio local e impulsionar a economia dos estados em que atuamos. Estamos comprometidos em auxiliar nossos clientes a navegar por estas águas com segurança e eficiência”, ressaltou Kermeson Kleyson, COO da Viggo.

As alterações nas alíquotas do ICMS representam uma realidade complexa que exige adaptação e, acima de tudo, compreensão do contexto econômico regional.